Difference between revisions of "RU/kb/about/question"

Revision as of 17:50, 2 April 2010

База Знаний

База Знаний не является сервисом «вопросов-ответов».

Однако есть русское сообщество OpenOffice.org со своим форумом, где можно и нужно задавать вопросы.

Миссия форума, его цель и краеугольный камень — оказание технической поддержки путём накопления опыта участников сообщества в открытой и общественно-доступной форме.

Для получения с минимальными затратами времени квалифицированной помощи в решении технических и организационных вопросов, связанных с OpenOffice.org, Сообществ выработало инструменты, позволяющие даже неподготовленному пользователю задать грамотный вопрос.

Это:

• Правила сообщения об ошибках,
• Шаблон для сообщения об ошибках,
• Правила форума,
• и другие документы Сообщества.

Получив корректно сформулированный вопрос, профессионалы Сообщества приступают к решению поставленной задачи. При соблюдении сторонами правил игры, ответ, зачастую, получается в течение первого часа.

В системе бесплатной технической поддержки существует парадокс — за вопрос платит отвечающий. Платит самым дорогим — своим временем.

Парадоксальные системы нежизнеспособны. Почему же уже много лет живёт Сообщество? Почему профессионалы продолжают тратить своё время? Ответ прост. И парадокса на самом деле нет. Решая каждый раз всё новые и новые задачи пользователей профессионалы повышают свой уровень компетенции, оплачивая это своим временем.

Если же правила не соблюдаются — страдают обе стороны из-за непродуктивного расходования времени. Часто, заданные не по правилам вопросы, остаются без ответа, поскольку ответить, по сути, не на что. В результате в ущербе и специалист, приложивший своё время к решению вопроса — он, не получив корректной задачи, не смог её решить и повысить уровень своей компетенции. Это сильнейший демотиватор, побуждающий на подсознательном уровне просто игнорировать вопросы, оформленные не по правилам. Получить подтверждение сему тезису можно просто изучив темы на форуме.

Правила хорошего тона

«Писать безграмотно — значит посягать на время людей, к которым мы адресуемся, а потому совершенно недопустимо в правильно организованном обществе».© Щерба Лев Владимирович, 1957

На форуме сами-собой сложились правила хорошего тона:

• писать на грамотном русском языке,
• относиться друг ко другу с уважением,
• не выражаться, не говоря уже про мат,
• стараться оказать грамотную помощь,
• не посылать «иди погугли».

Итоги

Для получения быстрого ответа на свою проблему нужно задать вопрос на форуме, используя опубликованный шаблон и придерживаться правил хорошего тона.

Наиболее существенные вопросы, на которые найдены решения, публикуются в Базе Знаний.

А. Е. Харламенков
2010

Template:KbВottom