Difference between revisions of "DE/Mailingliste Social-Pointer"

Revision as of 07:03, 27 October 2006

Hinweise zum Verhalten auf der Anwendermailingliste users@de.openoffice.org

Die Mitglieder unserer Anwendermailingliste bilden eine große Gemeinschaft, welche das Ziel verfolgt, sich gegenseitig zu helfen. Die Beteiligten stellen anderen freiwillig ihre Zeit und ihr Wissen zur Verfügung. Es besteht keine Verpflichtung zur Antwort und auch keine Garantie, eine zu erhalten. Trotzdem funktioniert diese „Nachbarschaftshilfe“ erstaunlich gut. Damit das so ist, sollte man sich auch wie im normalen Leben verhalten, wenn man Hilfe sucht.

Insbesondere solltest du:

• jederzeit Respekt vor dem Gegenüber zeigen,
• Geduld bewahren, auch wenn nicht sofort alles wie gewünscht funktioniert,
• höflich bleiben und persönliche Anfeindungen unterlassen.

Nur wenige von uns kennen sich persönlich. Das technische Medium Internet erhöht die Gefahr von Missverständnissen. Probleme sollten immer in einem ruhigen Ton geklärt werden. Eine nette Nachfrage oder ein Hinweis im richtigen Ton wird in der Regel gern akzeptiert.

Für diejenigen, die neu auf der Liste sind und Fragen stellen möchten:

• Schau zuerst nach, ob deine Frage bereits beantwortet oder anderweitig erklärt wurde (Hinweise dazu unter http://de.openoffice.org/about-ooo/about-users-mailinglist.html)

• Formuliere deine Frage verständlich und gib alle relevanten Informationen an (z.B. genaue Version von OpenOffice.org und das verwendete Betriebssystem). Ein Hinweis, wie gut du dich bereits mit OpenOffice.org und Computern im Allgemeinen auskennst hilft anderen einzuschätzen, wie detailliert die Antwort sein sollte.

• Bitte nimm technische Hinweise zu deinen Mails ernst. Die Beachtung dieser Hinweise erleichtert die Arbeit auf der Liste. Die wichtigsten haben wir unter http://wiki.services.openoffice.org/wiki/Mailingliste_Technik-Pointer zusammengefasst.

• Konnte deine Frage beantwortet werden, ist es sinnvoll, dieses auch zu bestätigen. Nicht zuletzt wird ein kurzes Dankeschön gern gesehen. Für viele Helfer ist das die höchste Motivation.

Für diejenigen, die schon länger dabei sind und Antworten geben:

• Denke daran, dass man oftmals Anwendern antwortet, die gerade erst Kontakt mit OpenOffice.org aufgenommen haben. Diese Anwender haben bereits den Weg ins Internet gefunden, haben sich getraut die Mailingliste zu abonnieren und eine Frage zu stellen. Das ist ein langer Weg, wenn man das Medium Internet nicht täglich benutzt. Diesen Weg zu gehen, hat ein Mindestmaß an Respekt verdient.

• Empfindest du eine Frage als störend, beantworte sie nicht und ignoriere sie einfach. Es ist ok, den Fragenden in angemessener Weise und am besten per PM auf eventuelle Fehler hinzuweisen. Eine harsche Zurechtweisung führt aber meist nur dazu, dass vom Thema der Liste abgelenkt wird und sich die Diskussion unnötig aufbauscht.

• Achte bitte (besonders bei Antworten an neue Listenmitglieder) darauf, dass die Antworten auch verständlich sind. Überfahre die Fragenden nicht mit technischen Begriffen und Abkürzungen. Persönliche Plaudereien oder running Gags tragen eher zur Verwirrung bei, als sie helfen.

• Überlege dir, ob du das, was du schreibst auch jemand anderem persönlich ins Gesicht sagen würdest (und wie ggf. die Reaktion darauf ausfallen würde).

Auf gute Zusammenarbeit, Das Team der Mailingliste